Términos y Condiciones de Uso de la App PROTECSALUD

1. Identificación del titular de la App y prestador del servicio

Meeting Doctors México, S.A. de C.V. (“MeetingDoctors”) es una sociedad mexicana con domicilio en Calle Darwin, número 74-301, colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México, inscrita en el Registro Público de Comercio de la Ciudad de México bajo el folio mercantil electrónico N2021004386, con Registro Federal de Contribuyentes MDM2012182HA.

La App PROTECSALUD es una aplicación digital diseñada para teléfonos móviles inteligentes y tabletas, mediante la cual MeetingDoctors pone a disposición de los Usuarios un servicio de orientación médica a través de chat y demás funcionalidades habilitadas en la propia App.

Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones o con el servicio, el Usuario podrá contactar a MeetingDoctors en el correo electrónico soporte@meetingdoctors.com.

2. Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro, uso y funcionamiento de la App PROTECSALUD, así como los servicios que MeetingDoctors presta a través de la misma.

Al registrarse, acceder o utilizar la App, el Usuario confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con su contenido, el Usuario deberá abstenerse de utilizar la App y los servicios asociados.

La aceptación de estos Términos y Condiciones será independiente de la aceptación del Aviso de Privacidad y, en su caso, del consentimiento expreso para el tratamiento de datos personales sensibles que resulte necesario para la prestación del servicio.

3. Usuarios autorizados y vigencia del acceso

El acceso y uso de la App estará disponible únicamente para las personas que cumplan con los requisitos de elegibilidad comunicados por PROTEC, AGENTE DE SEGUROS Y DE FIANZAS, S.A.P.I. DE C.V. y/o MeetingDoctors, incluyendo, en su caso, la calidad de asegurado, beneficiario o cliente autorizado de PROTEC, AGENTE DE SEGUROS Y DE FIANZAS, S.A.P.I. DE C.V..

El Usuario deberá ser mayor de 18 años. Si la consulta versa sobre una persona menor de edad, deberá ser realizada por su madre, padre o tutor legal, quienes serán responsables de proporcionar información veraz y suficiente para la orientación solicitada.

Si el Usuario deja de cumplir los requisitos de elegibilidad, MeetingDoctors podrá limitar, suspender o cancelar su acceso a la App, sin perjuicio de las obligaciones de conservación, bloqueo o supresión de datos personales que resulten aplicables.

4. Descripción del servicio

A través de la App, el Usuario podrá contactar e interactuar con médicos y especialistas mediante chat, mensajes de texto, voz, imágenes, videos, videollamadas y cualquier otro archivo o funcionalidad que la App habilite, sujeto a disponibilidad técnica y operativa.

El Usuario podrá introducir y guardar datos de salud básicos dentro de su perfil o historial médico, incluyendo, entre otros, alergias, enfermedades, medicación, antecedentes y demás información que el propio Usuario proporcione. Dicha información podrá ser consultada por los médicos o especialistas habilitados para atender la consulta, con el fin de prestar el servicio de orientación médica y, cuando resulte aplicable por la naturaleza de la información generada, integrarse o conservarse conforme a los criterios de expediente clínico, registros electrónicos de salud e información en salud previstos en la normativa sanitaria aplicable.

MeetingDoctors pondrá a disposición del Usuario información general del perfil de los médicos o especialistas disponibles, incluyendo, en su caso, nombre, especialidad y experiencia.

5. Naturaleza y alcance del servicio

El servicio prestado a través de la App tiene naturaleza informativa y de orientación médica y, en su caso, de orientación y apoyo emocional en materia de salud mental, en modalidad remota. Dicho servicio es prestado por profesionales calificados, conforme al alcance del servicio contratado y con base en la información proporcionada por el Usuario.

El servicio no constituye, ni deberá interpretarse como, atención médica presencial, diagnóstico médico definitivo, tratamiento médico o psicológico, tratamiento psiquiátrico, prescripción de medicamentos, expedición de recetas, consulta de urgencia, intervención en crisis, asistencia hospitalaria o sustitución de la valoración directa por un profesional de la salud.

En caso de malestar, emergencia médica, síntomas graves, riesgo para la vida o integridad del Usuario o de terceros, ideación suicida, autolesiones, crisis severa, padecimientos psiquiátricos graves, crónicos o cualquier situación que requiera exploración física, atención inmediata, atención presencial o servicios de mayor especialización, el Usuario deberá acudir de inmediato a los servicios médicos públicos o privados correspondientes, contactar a los servicios de emergencia aplicables o solicitar apoyo presencial especializado.

La orientación proporcionada a través de la App se basará en la información que el Usuario proporcione. Por ello, el Usuario reconoce que la falta de información, información incompleta, imprecisa o desactualizada, o una interpretación incorrecta de las comunicaciones, puede afectar la pertinencia de la orientación recibida.

Cuando el profesional considere que la situación planteada excede el alcance de los servicios que pueden brindarse a través de la App, podrá recomendar al Usuario su canalización o derivación a servicios de mayor especialización, atención presencial, servicios de urgencia o profesionales de salud externos. Dicha recomendación dependerá de la información proporcionada por el Usuario y no implicará que MeetingDoctors asuma la continuidad, seguimiento o resultado de la atención que, en su caso, sea prestada fuera de la App por terceros o instituciones ajenas, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.

6. Registro, claves de acceso y seguridad de la cuenta

Para utilizar la App, el Usuario deberá proporcionar los datos solicitados durante el registro y, en su caso, utilizar las credenciales o mecanismos de autenticación habilitados. Los datos proporcionados deberán ser veraces, exactos, completos y actualizados.

El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus claves, contraseñas, códigos de acceso y demás elementos de autenticación. MeetingDoctors no será responsable por el uso no autorizado de la cuenta cuando dicho uso derive de la negligencia, descuido o entrega voluntaria de las credenciales por parte del Usuario.

El Usuario podrá solicitar la baja o cierre de su cuenta a través de la App o de los medios de contacto habilitados, sin perjuicio de los plazos de conservación, bloqueo o supresión de datos personales que resulten aplicables conforme al Aviso de Privacidad y la legislación vigente.

7. Funcionamiento de las consultas

El Usuario podrá solicitar orientación a los médicos o especialistas que se encuentren disponibles en la App. La interacción con un médico o especialista determinado no genera un vínculo de exclusividad, por lo que cualquier consulta podrá ser atendida, continuada o retomada por otro profesional habilitado dentro del servicio.

El Usuario y el médico o especialista podrán adjuntar documentación, imágenes, videos, audios u otros archivos para facilitar la comunicación. El Usuario será responsable del contenido que incorpore y de las manifestaciones que realice a través de la App.

Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, difundir, transformar, modificar, poner a disposición de terceros o comunicar públicamente, por cualquier medio, imágenes, sonidos, comunicaciones o contenidos obtenidos durante la consulta sin autorización previa y por escrito de MeetingDoctors y, en su caso, de las personas involucradas.

8. Obligaciones del Usuario

El Usuario deberá utilizar la App de forma lícita, personal, privada, prudente y conforme a estos Términos y Condiciones. En particular, el Usuario se obliga a:

MeetingDoctors podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario cuando existan elementos razonables para considerar que incumplió estos Términos y Condiciones, hizo uso indebido de la App o afectó la seguridad, operación o finalidad del servicio.

9. Disponibilidad, funcionamiento técnico y seguridad

La prestación del servicio requiere conexión a internet, dispositivo compatible y condiciones técnicas suficientes. MeetingDoctors no garantiza que la App sea compatible con todos los dispositivos, sistemas operativos, versiones, redes o ubicaciones geográficas.

MeetingDoctors realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y continuidad del servicio; sin embargo, la App podrá verse afectada por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, interrupciones de internet, cobertura, causas de terceros, caso fortuito, fuerza mayor o causas no imputables a MeetingDoctors.

Las comunicaciones de la App se realizarán mediante mecanismos razonables de seguridad, incluyendo protocolos de cifrado o conexiones seguras cuando resulten aplicables. El Usuario deberá utilizar la App en redes seguras y adoptar medidas razonables para proteger su privacidad y confidencialidad, evitando el uso de redes públicas o abiertas cuando pueda comprometer su información.

10. Propiedad intelectual, software y enlaces

Los nombres comerciales, marcas, logotipos, diseños, software, contenidos, bases de datos, interfaces y demás elementos de la App son propiedad de MeetingDoctors o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

MeetingDoctors concede al Usuario una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para utilizar la App conforme a estos Términos y Condiciones. Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución, ingeniería inversa, comercialización o explotación no autorizada de la App o de cualquiera de sus elementos.

Los enlaces a páginas o aplicaciones de terceros que, en su caso, aparezcan en la App tienen fines informativos. MeetingDoctors no será responsable por el contenido, disponibilidad, seguridad o prácticas de privacidad de sitios o aplicaciones de terceros no operados por MeetingDoctors.

11. Datos personales, registros de salud y cumplimiento sanitario

El tratamiento de los datos personales del Usuario se realizará conforme al Aviso de Privacidad Integral de MeetingDoctors, el cual deberá ponerse a disposición del Usuario antes de recabar sus datos personales y antes de tratar datos personales sensibles.

El Usuario reconoce que, para prestar el servicio, MeetingDoctors podrá tratar datos personales sensibles, incluyendo datos relativos al estado de salud presente o futuro, por lo que se solicitará el consentimiento expreso y por escrito del Usuario mediante los mecanismos electrónicos habilitados en la App.

En la medida en que la información generada mediante la App constituya o deba formar parte de un expediente clínico, registro electrónico de salud o información en salud, MeetingDoctors procurará que su elaboración, integración, uso, manejo, archivo, conservación, confidencialidad, seguridad y, en su caso, intercambio, se realicen conforme a la NOM-004-SSA3-2012, la NOM-024-SSA3-2012, la NOM-035-SSA3-2012 y demás disposiciones sanitarias aplicables.

La App no sustituye los expedientes clínicos, notas médicas, constancias, recetas, estudios, referencias o documentos que, en su caso, deban generarse por prestadores de servicios de atención médica presencial o por autoridades sanitarias. No obstante, MeetingDoctors podrá conservar registros de las interacciones, archivos e información proporcionada por el Usuario en la medida necesaria para documentar la prestación del servicio, dar seguimiento a consultas, cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridad y proteger la seguridad del Usuario y de la plataforma.

La información estadística o agregada que se genere con motivo del uso de la App podrá utilizarse para fines de calidad, operación, mejora del servicio y cumplimiento de obligaciones sanitarias, siempre que se procure que no identifique directamente al Usuario, salvo que exista obligación legal, requerimiento de autoridad competente o consentimiento aplicable.

12. Modificaciones a los Términos y Condiciones

MeetingDoctors podrá modificar o actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, técnicos, operativos, de seguridad o del servicio. Las modificaciones serán informadas a través de la App, correo electrónico, sitio web o cualquier otro medio habilitado.

Cuando las modificaciones sean sustanciales, MeetingDoctors procurará informarlas antes de su entrada en vigor. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar la App y podrá solicitar la baja de su cuenta conforme a los mecanismos habilitados.

13. Contacto y notificaciones

Las comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio podrán realizarse a través de la App, correo electrónico, SMS, mensajes dentro de la plataforma o cualquier otro medio de contacto proporcionado por el Usuario y habilitado por MeetingDoctors.

Para soporte o dudas sobre estos Términos y Condiciones, el Usuario podrá escribir a soporte@meetingdoctors.com. Para temas relacionados con datos personales, deberá utilizar los medios previstos en el Aviso de Privacidad.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será sometida a las autoridades o tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán en pleno vigor y efecto.