Aviso de Privacidad Integral para Usuarios de la App MediPro
1. Responsable del tratamiento
Meeting Doctors México, S.A. de C.V. (“MeetingDoctors”), con domicilio en Calle Darwin, número
74-301, colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México, es responsable
del tratamiento de los datos personales que recabe de los Usuarios de la App MediPro, conforme a
la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás
disposiciones aplicables.
Para cualquier duda relacionada con el tratamiento de datos personales, o para ejercer derechos
ARCO, revocar el consentimiento o limitar el uso o divulgación de datos personales, el Usuario
podrá contactar al departamento de datos personales de MeetingDoctors en
dpo@meetingdoctors.com.
2. Datos personales que podrán ser tratados
Para prestar el servicio y cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad,
MeetingDoctors podrá tratar las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, identificador de usuario,
datos de acceso y, en su caso, datos de su representante legal.
Datos de elegibilidad y relación con Proveedora de Servicios Empresariales y Soluciones Óptimas,
S.A. de C.V.: información necesaria para verificar que el Usuario tiene derecho a utilizar la App.
Datos técnicos y de uso: identificadores de dispositivo, registros de acceso, fecha y hora de uso,
datos de conexión, incidencias técnicas y datos necesarios para seguridad de la App.
Datos de consulta: mensajes, archivos, imágenes, audios, videos, videollamadas o cualquier otro
contenido que el Usuario incorpore o comparta durante el uso del servicio.
Datos estadísticos o de perfil no identificables, cuando sean tratados de forma disociada,
agregada o anonimizada para fines estadísticos y de mejora del servicio.
Datos derivados de registros de salud, expediente clínico o registros electrónicos de salud, cuando
resulten aplicables por la naturaleza del servicio y la información generada, incluyendo notas,
antecedentes, archivos, interacciones, metadatos de consulta, seguimiento y registros
necesarios para documentar la prestación del servicio.
Asimismo, MeetingDoctors podrá tratar datos personales sensibles, incluyendo datos relativos al
estado de salud presente o futuro, antecedentes médicos y quirúrgicos, medicación habitual,
alergias, vacunación, peso, altura, padecimientos, tratamientos, fotografías, grabaciones,
información genética, origen racial o étnico y demás información sensible que el Usuario
proporcione voluntariamente dentro de la App o durante las consultas.
En caso de consultas relacionadas con personas menores de edad, MeetingDoctors podrá tratar los
datos personales y datos personales sensibles del menor que sean proporcionados por su madre,
padre o tutor legal, únicamente para atender la orientación solicitada y conforme a este Aviso de
Privacidad.
3. Consentimiento para datos personales sensibles
El tratamiento de datos personales sensibles requiere el consentimiento expreso y por escrito de la
persona titular o, en su caso, de su representante legal. Dicho consentimiento podrá otorgarse
mediante firma autógrafa, firma electrónica, casilla de aceptación, número de identificación
personal, autenticación dentro de la App o cualquier otro mecanismo que permita acreditar la
voluntad expresa del titular conforme a la legislación aplicable.
Al aceptar este Aviso de Privacidad y utilizar la App para solicitar orientación médica, el Usuario
consiente expresamente el tratamiento de sus datos personales sensibles para las finalidades
primarias necesarias para la prestación del servicio.
4. Finalidades primarias
MeetingDoctors tratará los datos personales del Usuario para las siguientes finalidades primarias,
necesarias para la prestación del servicio y la relación jurídica con el Usuario:
Registrar, identificar y autenticar al Usuario dentro de la App.
Verificar, en su caso, la elegibilidad del Usuario para acceder al servicio conforme a la relación que
mantenga con Proveedora de Servicios Empresariales y Soluciones Óptimas, S.A. de C.V..
Prestar el servicio de orientación médica a través de la App.
Crear, administrar y actualizar el perfil de salud o historial médico que el Usuario incorpore en la
App.
Permitir la comunicación entre el Usuario y los médicos o especialistas habilitados para prestar el
servicio.
Dar seguimiento a consultas, comunicaciones, archivos e información proporcionada por el Usuario.
Brindar soporte técnico, atención a usuarios, aclaraciones, quejas o solicitudes relacionadas con el
servicio.
Mantener la seguridad, disponibilidad, integridad y funcionamiento de la App.
Detectar, prevenir y atender usos indebidos, incidentes de seguridad, accesos no autorizados o
conductas fraudulentas.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias, administrativas, contractuales o requerimientos de
autoridad competente.
Documentar la prestación del servicio y conservar información necesaria para atender
responsabilidades derivadas de la relación jurídica con el Usuario.
Integrar, administrar, conservar y proteger registros de salud, registros electrónicos o expedientes
clínicos, cuando resulten aplicables, conforme a los criterios de confidencialidad, conservación,
seguridad y disponibilidad previstos en la normativa sanitaria.
Cumplir, en lo aplicable, con obligaciones derivadas de la NOM-004-SSA3-2012, la NOM-024-
SSA3-2012, la NOM-035-SSA3-2012 y demás disposiciones sanitarias relacionadas con
expediente clínico, sistemas de información de registro electrónico para la salud e información
en salud.
Generar información estadística, agregada o disociada para fines de calidad, operación, mejora del
servicio, seguridad, análisis interno y, cuando corresponda, cumplimiento de obligaciones de
información en salud.
5. Finalidades secundarias
De manera adicional, MeetingDoctors podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades
secundarias, que no son necesarias para la prestación del servicio:
Fines estadísticos, de análisis, mejora de procesos, calidad del servicio, investigación o desarrollo,
procurando utilizar información disociada, agregada o anonimizada cuando sea posible.
Envío de comunicaciones informativas, promocionales, mercadotécnicas, publicitarias o de
prospección comercial relacionadas con servicios de MeetingDoctors o de terceros autorizados.
Reconocimiento de preferencias del Usuario en el uso de la App o sitio web, incluyendo
preferencias de idioma, funcionalidades y uso de cookies, web beacons u otras tecnologías
similares, cuando resulten aplicables.
El Usuario podrá oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades secundarias
mediante el envío de un correo electrónico a dpo@meetingdoctors.com. La negativa u oposición
para estas finalidades no será motivo para negar la prestación del servicio principal.
6. Transferencias de datos personales
MeetingDoctors podrá transferir datos personales dentro y fuera de México, en la medida necesaria
para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, a las siguientes personas o
entidades:
Proveedora de Servicios Empresariales y Soluciones Óptimas, S.A. de C.V., únicamente respecto
de la información mínima necesaria para verificar elegibilidad, administrar el servicio, atender
incidencias o reclamaciones y generar reportes de uso. Salvo que exista consentimiento
expreso, obligación legal o causa permitida por la legislación aplicable, no se transferirán datos
de salud a Proveedora de Servicios Empresariales y Soluciones Óptimas, S.A. de C.V..
Meeting Doctors, S.L., sociedades afiliadas, controladoras, subsidiarias o relacionadas, cuando
ello resulte necesario para la operación, soporte, mantenimiento, seguridad, interoperabilidad,
continuidad tecnológica y administración de la App, sujeto a las medidas de confidencialidad y
protección aplicables.
Médicos, especialistas y profesionales de la salud que participen en la prestación del servicio,
únicamente respecto de la información necesaria para atender la consulta del Usuario.
Proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento, soporte, mensajería, autenticación, seguridad,
comunicaciones, análisis y administración de la App, que traten datos personales por cuenta de
MeetingDoctors.
Autoridades competentes, cuando exista requerimiento, mandato, resolución u obligación legal
aplicable, incluyendo obligaciones de información en salud, vigilancia sanitaria o atención de
requerimientos administrativos o judiciales.
Las transferencias que requieran consentimiento serán sometidas a la aceptación correspondiente
del Usuario. Las transferencias necesarias para la prestación del servicio, el cumplimiento de
obligaciones legales o la atención de requerimientos de autoridad podrán realizarse en términos de
la legislación aplicable. MeetingDoctors no transferirá datos personales sensibles para finalidades
secundarias, publicitarias o comerciales sin el consentimiento expreso que corresponda.
7. Encargados del tratamiento
MeetingDoctors podrá permitir el acceso a datos personales a proveedores que actúen como
encargados del tratamiento, incluyendo proveedores de tecnología, alojamiento, soporte,
comunicaciones, seguridad, autenticación y mantenimiento de la App. Dichos encargados deberán
tratar los datos personales únicamente conforme a las instrucciones de MeetingDoctors y bajo
obligaciones de confidencialidad y seguridad.
8. Conservación, bloqueo y supresión
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades
que justificaron su tratamiento, mientras el Usuario mantenga una cuenta activa o acceso al
servicio, y durante los plazos adicionales necesarios para cumplir obligaciones legales, regulatorias,
contractuales, sanitarias, contables o para atender posibles responsabilidades. Cuando la
información deba conservarse como parte de registros de salud, registros electrónicos o expediente
clínico, MeetingDoctors observará los plazos y criterios de conservación que resulten aplicables
conforme a la normativa sanitaria, incluyendo la NOM-004-SSA3-2012.
Una vez cumplidas las finalidades del tratamiento, y cuando no exista obligación legal o causa
justificada para conservarlos, MeetingDoctors procederá al bloqueo y posterior supresión de los
datos personales conforme a la legislación aplicable. Durante el periodo de bloqueo, los datos
personales no serán objeto de tratamiento salvo para determinar posibles responsabilidades
relacionadas con su tratamiento o con la relación jurídica con el Usuario.
9. Derechos ARCO
El Usuario, por sí mismo o a través de su representante legal, podrá ejercer en cualquier momento
sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (“derechos ARCO”) respecto de sus
datos personales.
Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, el Usuario deberá enviar una solicitud al correo
electrónico dpo@meetingdoctors.com, indicando:
Nombre completo del titular y medio de contacto para comunicar la respuesta.
Copia de identificación oficial vigente del titular.
En caso de actuar mediante representante legal, documento que acredite la representación e
identificación oficial del representante.
Descripción clara de los datos personales respecto de los cuales se busca ejercer el derecho
correspondiente.
Derecho que desea ejercer y, en su caso, documentación que sustente la solicitud, especialmente
cuando se trate de rectificación.
MeetingDoctors comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles
contados desde la recepción de la solicitud. Si la solicitud resulta procedente, MeetingDoctors la
hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que comunique la respuesta,
conforme a la legislación aplicable.
10. Revocación del consentimiento y limitación del uso o divulgación
El Usuario podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales,
sin efectos retroactivos, mediante solicitud enviada a dpo@meetingdoctors.com. La revocación
podrá implicar que MeetingDoctors no pueda continuar prestando el servicio cuando el tratamiento
sea necesario para dicha prestación.
El Usuario también podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales, o solicitar dejar de
recibir comunicaciones para finalidades secundarias, mediante el envío de un correo electrónico a
dpo@meetingdoctors.com.
11. Medidas de seguridad y confidencialidad
MeetingDoctors implementará y mantendrá medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas
razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso,
acceso o tratamiento no autorizado, tomando en cuenta el riesgo, la sensibilidad de los datos y el
desarrollo tecnológico.
Tratándose de sistemas de información de registro electrónico para la salud o funcionalidades que
almacenen, procesen o intercambien información de salud, MeetingDoctors procurará aplicar
controles razonables de autenticación, perfiles de acceso, trazabilidad, confidencialidad, integridad,
disponibilidad, respaldo e interoperabilidad, conforme a la NOM-024-SSA3-2012 y demás
disposiciones aplicables.
Las personas que intervengan en cualquier fase del tratamiento de datos personales deberán
guardar confidencialidad respecto de los mismos, obligación que subsistirá aun después de concluir
su relación con MeetingDoctors.
En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos
patrimoniales o morales del Usuario, MeetingDoctors informará al titular en los términos previstos
por la legislación aplicable, a fin de que pueda tomar las medidas correspondientes para la defensa
de sus derechos.
12. Cookies, web beacons y tecnologías similares
La App, el sitio web o los medios digitales de MeetingDoctors podrán utilizar cookies, web beacons,
identificadores de dispositivo u otras tecnologías similares para operar el servicio, recordar
preferencias, mejorar la experiencia del Usuario, analizar el uso de la plataforma y, en su caso,
realizar actividades de mercadotecnia o prospección comercial.
Cuando dichas tecnologías impliquen el tratamiento de datos personales para finalidades no
necesarias, MeetingDoctors informará lo conducente y habilitará los mecanismos de
consentimiento, configuración o rechazo que resulten aplicables.
13. Cambios al Aviso de Privacidad
MeetingDoctors podrá modificar, actualizar o complementar este Aviso de Privacidad para reflejar
cambios legales, regulatorios, operativos, técnicos, de seguridad o en sus prácticas de privacidad.
Las modificaciones serán informadas a través de la App, sitio web, correo electrónico o cualquier
otro medio habilitado por MeetingDoctors.
Cuando las modificaciones impliquen nuevas finalidades que requieran consentimiento, o cambios
relevantes en el tratamiento de datos personales, MeetingDoctors solicitará el consentimiento
correspondiente cuando resulte legalmente necesario.
14. Autoridad competente
El Usuario tiene derecho a acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos
personales cuando considere que su derecho a la protección de datos personales ha sido
vulnerado. Conforme a la legislación vigente, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno es la
autoridad referida en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los
Particulares.
15. Manifestación de consentimiento
Al aceptar este Aviso de Privacidad, el Usuario manifiesta que ha leído y comprendido su contenido,
y consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades y condiciones
informadas.
Tratándose de datos personales sensibles, el Usuario manifiesta su consentimiento expreso y por
escrito mediante el mecanismo electrónico habilitado en la App, incluyendo firma electrónica, casilla
de aceptación, número de identificación personal, autenticación dentro de la App o cualquier otro
mecanismo que permita acreditar su voluntad conforme a la legislación aplicable.
Fecha de última modificación: 9 de julio de 2026.
El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado o actualizado conforme a cambios legales,
operativos o de tratamiento de datos personales, en cuyo caso MeetingDoctors lo comunicará a los
titulares a través de la App, su sitio web y/o los medios de contacto disponibles.